鄭珊青的推薦清單

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顧客心，海底針
臉，才是顧客欲望的最大洩密者
本書揭開五官背後7大情緒的祕密，
「FaceLook」行銷，將可協助你創造100％顧客忠誠度與員工向心力！

長久以來，人們一直偏好理性而忽略了情感。然而，情感才是人類做決策的主要依據！本書介紹從CIA、FBI等國安機構到跨國企業皆炙手可熱的「臉部表情辨識系統」（FACS），加上豐富的市場研究實例，剖析情感策略各種可能的應用，幫助讀者挖掘出五官背後「不能說的祕密」。

這套表情辨識工具，可以同步應用於商場和職場，兩者的共同性在於：創造顧客與員工對企業的「忠誠度」。藉著五官展露的各種核心情緒與次要情緒的綜合，便能歸納廣告等各種策略對消費者的衝擊性與吸引力，從而創造與其他同業的殊異性，與顧客創造無可取代的情感聯繫！

你聽得見顧客的表情在說什麼嗎？

顧客口中的Yes & No，千萬不要急著相信！

80％的決策，是靠情感，而非理性分析，但語言與文字表達的情感，常常是謊言，真正的好惡，藏在無聲的表情裡！

本書揭露這個震撼當代行銷界的關鍵事實，透過「臉部表情辨識系統」，剖析影響決策的７大核心情緒，讓你跨越語言和真實感受間的隱形鴻溝，行銷策略永遠正中靶心！

◆語言訴求即將沒落？

人類的語言和真正的感覺之間，究竟有多大的鴻溝？

本書透過神經學、心理學等各領域對大腦的研究，發現了一個突破性的事實：

我們的語言經常透過理性的修飾，視覺影像和其他非語言溝通才是真正的主導者！

因此，要靠理性與邏輯的語言打動人們的左腦，不如靠感性、同理心與圖像聯想進駐人們的右腦！

苗栗乙太幣挖礦效率◆「臉部表情辨識系統」的奇蹟

溝通=55％的臉部表情＋38%的聲調＋7%的語言交換

可見，溝通成果中有55%魔鬼般的細節，都藏在五官當中！

心理學家保羅．艾克曼與其研究夥伴瓦利．弗瑞生，根據對於人類表情的研究，編纂成一套「臉部表情識別系統」 (FACS)，將人們的臉部反應加以量化。這些臉部反應總共來自7種核心情緒與24種次要情緒的結合與呈現，而且放諸四海皆準，不像語言有種族、國界與性別的落差，因此能以驚人的精準度，探測語言和真實感受之間的鴻溝。

◆創造情感聯繫，籠絡顧客心

有了量化表情的這套關鍵工具，就能推敲情感如何引導行為，進而藉由創造「情感」，引導出顧客的「購買行為」。在驅動人類行為之前，必定會先產生某種「動機」。人類共有四種核心動機：捍衛、獲取、連結與學習，制定商業策略時若能鑽研這些動機與可能引發的行為，並且建立品牌與顧客個人情感經驗的聯繫，就能順理成章贏得顧客心！

作者簡介

丹．希爾Dan Hill

感知邏輯公司（Sensory Logic）總裁，提供專業的市場調查研究、企業諮詢與訓練服務。希爾不僅是顧客情感與員工行為領域的知名作者，也是透過臉部表情識別系統判讀人類決策過程的專家，經常於全球商業會議中進行演說，曾受過CNN、MSNBC等知名電視台訪問。著有《身體的真相：善用消費者無法也不願說出的事》（Body of Truth: Leveraging What Consumers Can’t or Won’t Say）。

感知邏輯公司網站：

譯者簡介

劉盈君

美國密蘇里新聞學院廣告傳播碩士，國立政治大學新聞 / 廣告學士。曾任Allsorts Habit Creation大中華區首位認證講師、傳天下傳播管理學習中心總經理兼資深傳媒顧問，以及上海盛世長城廣告（Saatchi & Saatchi）、上海及台北百帝廣告（Batey Ads）、美國德州休士頓愛廣告（Love Advertising）、上海達美高廣告（D’Arcy）、上海靈獅廣告公司（Lintas）客戶群總監、品牌管理總監等，在中國大陸、台灣和美國地區具十多年廣告公司客戶服務及行銷經驗。



在家啟動創造力：55個超簡單的親子手作，拼拼貼貼玩出好教養

孩子的創作，就像家的新鮮空氣，帶來新意，營造家的清新氛圍。
用愛引領，用創意澆灌，創造力的樹苗就此發芽伸展。

腦神經科學告訴我們：從小刺激孩子的多重感官，有助於大腦開發。知名部落客Selena認知到學齡前到小學低年級階段，是最能自由運用的童年時光，因此透過手的動作──撕、剪、貼、裁、揉，與孩子共同完成許多天馬行空的創作，啟動孩子的創意。

56個手作，隨著時令，跟著節慶，Selena從孩子在意的情感、熟悉的環境、親密的家人、個人的喜好出發，在安全和愉悅的家庭中，營造滿滿的幸福。拼拼貼貼的手作不僅激發孩子的大腦潛能、加強孩子的自信，無形中也涵養他們在藝術、創造各方面的能力，打造出完整、正向的大腦與人格，更培養出親子的情感與樂趣！

孩子的喜愛如此單純，如此充滿生活感！從孩子喜愛的事物開始，循著他們的路線，在生活中恣意創作，將是他們樂在生活的基本元素。創作，就從生活中開始吧！

本書特色

1. 知名教養部落客Selena：有意識的認知到學齡前到小學低年級階段的自由時光，透過親子共同創作，啟動孩子的創意，也幫助全家人動腦練身體。

2. 超簡單手作：作者針對九大主題、帶領讀者玩55個遊戲，讓手作變成家庭生活的一部分；更藉由這些活動促進孩子的五感發展，增進家人之間的親密交流。

3. 素材簡單、容易取得：瓦楞紙、軟性磁鐵、樹葉、石頭、膠帶……就能跟著季節的更迭，春天剪隻花蝴蝶、端午節包糖果粽、秋天拓葉脈，春節畫平安符，帶給親朋好友滿滿的愛與祝福。

4. 手作工具介紹：善用工具，透過揉麵團、捏粘土、穿線串珠、貼貼紙、練習剝水果、摺色紙等活動，幫助孩子手部的小肌肉發展更完善。

作者簡介

Selena苗栗挖礦機製作

「一開始就不孤單」部落格格主，其部落格獲選為2009全球華文部落格大獎的年度最佳「親子家庭」

部落格、2009教育部落格大賽家長部落格第一名。育有一對念小三的雙胞胎女兒zozo、yoyo，擅長以創意遊戲在家帶孩子玩。著有《一開始就不孤單》、《一開始就不孤單2：吃愛的孩子》。

神聖的平衡

獲頒聯合國教科文組織（UNESCO）卡林加獎、加拿大國家勳章

以及被視為「另類諾貝爾獎」之正確生活獎（Right Livelihood Award）

「世界環境大師」大衛．鈴木經典代表作最新增訂版

「我只是個小孩，我沒有解決全部環境問題的方法，但是大人們必須知道：你們也沒有辦法！你們不知道如何修補臭氧層的破洞、如何讓鮭魚重返死掉的河川、如何讓絕種的動物重返地球，也不知道如何把沙漠重新變成森林。如果你們不知道該怎麼補救這一切，那就停止破壞環境……」――西薇安．鈴木（Severn Cullis-Suzuki），十二歲，在里約熱內盧「地球高峰會」的發言

人類究竟是地球的致命病毒，還是環境平衡的貢獻者？

是謙卑的參與者，亦或是萬物的管理者？

沒有人能夠遺世孤立而存在，我們生來便與各種生命形態緊緊相連、相互羈絆。

本書開宗明義指出，人類的生命要素也就是萬物賴以生存的元素：空氣、水、火、土。因此，所有物種都是我們演化過程中的親戚，人類並非高居萬物之「管理者」，而是與生命整體「共存」於地球之上。

《神聖的平衡》一書感人有力，提出了具體建議，增訂版更檢視了十年來各項蓬勃發展的新式科學（如：基因科技、大腦科學等）為人們所帶來的利與弊，同時也提供了氣候暖化與人類社會變遷的最新統計數據，企圖在人類無止盡的欲望帶給環境嚴重衝擊之際，讓我們在宇宙秩序中重新找到自己的定位，進而追求真正生態永續、充實、公義的生活形態。

名人推薦

珍古德協會理事長、前農業委員會林業試驗所研所長金恆鑣／審訂、專文推薦

中華低碳環境學會理事長柳中明

主婦聯盟環境保護基金會理事長陳曼麗／聯合推薦

〈從節制到平衡的生存之道〉

人類，是宇宙的一部分，卻是危害地球最大的那一部分。人類如果欲望無窮，不斷強調開發，過度消費使用資源，永遠都會是「不滿族」。現代人的生活已經很好了，一般人豐衣足食。資源不是不足，而是不均，以致造成有些地球人處於飢餓狀態。如何讓富足之人，節制一點，不要持續浪費和持續開採，保留多一些資源分給需要的人、分給其他物種，使得萬物都可以平和的生存。《神聖的平衡》帶給我們很多訊息，讓我們互相依存，並從節制開始，一起合作找幸福！――主婦聯盟環境保護基金會董事長陳曼麗

【各界好評】

★「鈴木為頂尖環保作者，結合了科學、神學、詩歌與哲學，勾勒出人類在二十一世紀勢必要採用的一種世界觀。《神聖的平衡》是目前為止，論述最完整的一本環境論理書籍。」――威爾遜（E.O. Wilson），《繽紛的生命》（The Diversity of Life）作者

★ 「鈴木呼籲我們：如果想維繫人類生存的自然重建平衡關係，我們必須檢視真正的底線是什麼。人類是生物的一環，我們的生存有賴生命網絡的完整與品質。」――艾爾里區（Paul R. Ehrlich），《科學與理性的背叛》（Betrayal of Science and Reason）作者

★ 「鈴木是讓人與自然重建聯繫的大師，本書展現了他的所有才智。所有關心世界存活與一己生存的聰明人，都應一看。」――莫瓦（Farley Mowat），《屠殺之海與赤裸降世》（Sea of Slaughter and Born Naked）作者

★ 「鈴木是加拿大頂尖環保學者，本書是他的最佳力作。《神聖的平衡》永讚神奇，是洞見與智慧的科學之旅，帶領我們沉思維繫地球的生物、物理力量及其複雜與脆弱。」――戴維斯（Wade Davis），《一條河流》（One River）作者

★ 「鈴木以本書宣揚他的信條。他熱愛科學，卻對它的力量審慎保留，唯有明智地運用科學，它才可以豐富我們的物質與精神生活。對鈴木而言，運用科學的智慧始自尊敬所有的造物，《神聖的平衡》一書便是以極大的熱情與洞見闡述上述立場。」――波拉尼（John Polanyi），一九八六年諾貝爾化學獎得主

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